1)客服專員

職位描述：

1.負責受理客戶來電、來函、來訪的咨詢及投訴工作；

2.及時處理客戶投訴，解決客戶反映的各種問題，做好相關記錄、統計、傳遞及回訪工作；

3.負責匯總客戶反饋意見和建議，定期將內容整理上報，協助上級主管進行信息收集工作；

4.熟悉互聯網行業客戶服務整理流程，能夠迅速處理突發臨時性客戶服務工作；

5.負責固定客戶的回訪及電話銷售工作。

任職資格：

1.大專以上學歷，中文、新聞或英語專業，能夠使用簡單口語與客戶電話交流；

2.一年以上大中型網站客戶服務或電話銷售工作經驗；

3.聲音甜美，普通話標準，反應機敏靈活，思路清晰；

4.語言表達具有親和力，服務意識強，善于電話溝通，能夠適應倒班工作；

5.具有良好的書面表達能力，能夠獨立起草客服條款、客服規范等；

6.能夠熟練使用office等辦公軟件記錄客戶反饋意見。

2)網站客戶服務部經理

職位描述：

1.組建客戶服務團隊，帶領服務團隊進行網站產品的介紹、咨詢，處理投訴等工作；

2.提升服務團隊的專業技能，不斷優化并規范客戶服務工作；

3.提升網站產品的服務滿意度；

4.熱情、開朗、細致，具有創新精神；

5.有良好的溝通和協調組織能力；

6.有相關工作經驗者優先。